쿠팡 이용자 개인정보 자기결정권 행사 방법 및 범위

고객의 개인정보 자기결정권과 쿠팡의 역할

개인정보는 디지털 시대의 가장 중요한 권리인 자기결정권의 핵심입니다.

국내 최대 전자상거래 사업자 쿠팡은 이용자의 소중한 정보 통제권을 보장하기 위해 열람 및 삭제 요청 절차를 투명하게 운영합니다. 본 가이드는 고객들이 가장 궁금해하는 내용을 중심으로, 쿠팡에 보관된 나의 개인정보를 확인하고 불필요한 데이터를 안전하게 삭제하는 구체적이고 체계적인 방법을 안내하기 위해 작성되었습니다.

개인정보 열람, 정정 및 삭제 요청 상세 가이드

쿠팡은 정보주체 권리 보장을 위해, 회원 가입 시 제공하신 대다수의 개인정보를 웹 또는 모바일 앱을 통해 언제든지 직접 열람하고 정정하실 수 있도록 시스템 접근성을 제공합니다.

1. 서비스 내 직접 확인 및 수정 항목

별도 절차 없이 '마이쿠팡' 메뉴에서 즉시 확인 및 수정 가능한 주요 정보는 다음과 같습니다.

• 회원 기본 정보: '내 정보 관리'에서 이름, 연락처, 비밀번호, 주소록 등 주요 식별 정보를 관리합니다.
• 이용 및 거래 기록: '주문 목록' 및 '취소/반품 내역'을 통해 상세 구매 정보와 결제 수단을 열람할 수 있습니다.
• 개인화 설정: 마케팅 수신 동의 여부, 알림 설정 등 맞춤형 서비스 옵션도 직접 변경 가능합니다.

2. 별도 요청이 필요한 열람 및 삭제 절차

서비스 화면에서 확인이 어렵거나, 법적 보관 기록, 내부 시스템 관리 정보, 혹은 개인정보 삭제(회원탈퇴 외)를 원하시면 다음 공식 경로로 요청해 주십시오.

▶ 열람·삭제 요청 접수 및 처리 기간

요청은 고객센터(1577-7011), 1:1 상담, 이메일(help@coupang.com)을 통해 접수하며, 접수일로부터 최대 10일 이내에 진행 경과 및 처리 결과를 회신받으실 수 있습니다.

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'회원 탈퇴'와 '정보 삭제 요청'의 명확한 구분

개인정보를 관리하고 주권을 행사하는 방식은 목적과 범위에 따라 그 효력이 크게 달라집니다. 단순히 특정 정보를 수정하거나 마케팅 수신을 거부하고 싶다면 '쿠팡 개인정보 열람·삭제 요청'을, 쿠팡 서비스를 완전히 끝내고 싶다면 '회원 탈퇴'를 선택해야 합니다. 두 방식의 핵심적인 차이점을 명확히 비교해 드립니다.

<쿠팡 개인정보 관리> 방식별 비교 및 효력

구분	회원 탈퇴 (계정 폐쇄)	정보 처리 정지 및 삭제 요청
목적 및 자격	서비스 계약 완전 해지 및 회원 자격 상실	회원 자격은 유지하며 정보 주권 행사
정보 처리 범위	마케팅 정보 등 대부분의 개인정보가 즉시 파기되는 것이 원칙입니다. (법적 예외 사항 제외)	특정 항목 (예: 마케팅 수신, 부가 정보)에 대한 열람, 정지, 삭제 요청권 행사
법적 예외 사항	전자상거래법 등 의거, 구매/결제 기록은 소비자 보호를 위해 최대 5년간 별도 분리 보관됩니다.	서비스 제공에 필수적인 정보 삭제 요청 시 일부 서비스 이용이 즉시 제한될 수 있으며, 법적 근거가 있는 경우 처리 거부가 가능합니다.

핵심 요약: 탈퇴는 '관계를 끊는 것'이며 법적 보관 정보는 남지만, 삭제 요청은 '관계를 유지하며 정보를 선별적으로 관리'하는 것입니다.

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회원 탈퇴 후에도 거래 기록이 5년간 보관되는 법적 근거

많은 고객님들이 계정 폐쇄 후에도 개인정보가 완전히 사라지지 않고 일정 기간 남아있는 것에 대해 궁금증을 가지십니다. 이는 쿠팡이 임의로 정보를 보유하는 것이 아니라, 대한민국 법률에 따라 의무적으로 보관해야 하는 조항이 존재하기 때문입니다. 이러한 정보는 단순히 보관 목적을 넘어, 거래 당사자 간의 분쟁 발생 시 근거 자료로 활용되거나 국가기관의 세무 신고 등 법적 의무 이행을 위한 최소한의 조치입니다. 이는 고객님의 정당한 권익 보호와 법적 투명성 확보를 위한 과정임을 알려드립니다.

법적 의무 보존 정보의 종류 및 기간 상세

보관 정보	법적 근거	보관 기간
계약/청약철회/대금 결제/재화 공급 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조	5년
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조	3년
웹사이트/앱 접속 기록	통신비밀보호법 제15조의2	3개월
부정 이용 방지 및 본인 확인 관련 기록	개인정보 보호법 제39조의6 및 쿠팡 내부 방침	탈퇴 후 6개월

이러한 법적 보관 정보는 일반 회원 데이터베이스와 철저히 분리된 별도의 데이터베이스(DB)에 암호화되어 안전하게 저장되며, 해당 법적 보관 기간이 만료되는 즉시 지체 없이 파기됩니다. 법적 목적 외에는 절대 열람되거나 사용될 수 없도록 접근 통제가 관리되고 있습니다.

개인정보 열람 및 삭제 요청 안내

고객님은 「개인정보 보호법」에 따라 본인의 개인정보 열람 및 삭제를 요청할 수 있습니다. 단, 위 표에 명시된 법적 의무 보관 정보의 경우, 해당 법적 보관 기간이 만료되지 않았다면 삭제 요청이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 자세한 요청 절차는 공식 웹사이트의 '개인정보처리방침'을 참고해 주십시오.

개인정보처리방침 바로가기

자주 묻는 질문(FAQ) 심층 분석

Q. 회원 탈퇴 시 민감 정보 및 결제 기록은 즉시 파기되나요?

민감한 결제 수단 정보(쿠페이에 등록된 카드나 계좌 정보)는 회원 탈퇴와 동시에 지체 없이 삭제 처리됩니다. 그러나 전자상거래법 및 전자금융거래법 등 관련 법령에 따라 주문/결제 기록, 계약 또는 청약철회 기록 등 거래와 관련된 중요한 기록은 법적 의무 이행 및 분쟁 해결을 위해 최대 5년간 별도의 분리된 DB에 안전하게 보관됨을 알려드립니다.

법적 보관 정보는 일반 운영 DB와 물리적/논리적으로 완전히 분리되어 철저하게 보호되며, 원래의 목적 외 다른 용도로는 절대 사용될 수 없습니다.

Q. 개인정보 열람 및 삭제 요청 절차와 범위는 무엇인가요?

개인정보 열람 및 삭제 요청은 아래 절차를 통해 가능하며, 요청 시 본인 확인을 위한 절차를 거치게 됩니다. 요청 범위에 따라 처리 방식이 달라질 수 있습니다.

1. 쿠팡 채널 이용: 웹사이트/앱의 [마이쿠팡] 내 '개인정보 열람/정정' 전용 메뉴를 통한 요청
2. 고객센터 접수: 쿠팡 고객센터(대표번호)를 통한 상담 및 요청서 접수
3. 서면 요청: 공식 우편 주소를 통한 열람/삭제 요청서 제출 (가장 정확한 방법)

특히 법적 보관 기간이 만료되지 않은 정보에 대한 삭제 요청은 관련 법규에 따라 제한될 수 있습니다.

Q. 열람 요청에 대한 처리 기간은 얼마나 걸리며 수수료가 발생하나요?

개인정보 열람 요청이 접수되면, 쿠팡은 원칙적으로 요청일로부터 10일 이내에 고객님께 해당 정보를 제공하고 관련 조치를 취하는 것을 목표로 합니다. 일반적으로 열람 요청에 대한 수수료는 발생하지 않습니다. 다만, 동일한 정보를 과도하게 반복 요청하거나, 정당한 사유 없이 요청하여 업무에 지장이 초래되는 경우에 한해서 예외적으로 최소한의 수수료가 부과될 수 있습니다.

안전한 온라인 쇼핑을 위한 지속적인 정보 관리 및 통제

쿠팡 이용자는 개인정보에 대한 강력한 통제권을 가지고 있으며, 이는 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요청으로 구체화됩니다. 특히, 쿠팡 개인정보 열람·삭제 요청은 자신의 디지털 발자국을 관리하는 핵심입니다. 온라인 간편 절차가 불가능한 경우, 주저하지 마시고 고객센터를 통해 신속하게 권리를 행사하십시오.

법적 의무와 정보 관리의 중요성

거래 기록과 같은 법적 의무 보관 정보는 회원 탈퇴 후에도 일정 기간 보관된다는 점을 명확히 인지해야 합니다. 자신의 정보 처리 방식을 정기적으로 확인하고, 적극적으로 개인정보 통제권을 행사하여 안전한 온라인 환경을 스스로 지키는 주체적인 이용자가 되시길 바랍니다.