나날이 교묘해지는 보이스피싱 범죄의 위협 속에서, SK텔레콤의 AI 서비스 에이닷(A.)은 'AI 보이스피싱 탐지' 기능을 통해 고객 통화 환경을 선제적으로 보호합니다. 통화 내용을 실시간으로 분석하여 고위험 발화 패턴을 즉각 감지하고, 피해를 미연에 방지할 수 있는 구체적인 차단 방법을 명확히 안내하여 고객님의 안전을 최우선으로 지킵니다.
A.의 지능형 통화 보호: 온디바이스 AI 분석 원리
에이닷의 'AI 보이스피싱 탐지' 기능은 수많은 사기 통화 데이터를 학습한 고도화된 인공지능 모델을 기반으로 합니다. 통화가 시작되는 순간부터 대화 내용, 문맥, 그리고 화자의 어투까지 실시간으로 분석하여 위험 징후를 다각도로 포착합니다. AI가 집중적으로 탐지하는 핵심 요소는 다음과 같습니다.
- 의심 키워드 및 금융 정보 요청: "대출", "개인정보", "OTP 번호", "정지" 등 민감한 단어 및 핵심 정보를 유도하는 발언 사용.
- 비정상적인 대화 패턴: 질문과 상관없는 답변, 반복적인 심리적 압박, 대화의 급격한 전환 및 특정 행동 유도.
- 긴급성 및 위압적 어투: 사용자의 이성적인 판단을 마비시키고 즉각적인 행동을 유도하거나 불안감을 조성하는 말투와 속도.
개인 정보 보호를 위한 온디바이스 AI 구현
이 모든 분석 과정은 통화 데이터가 외부 서버로 전송되지 않고 사용자 스마트폰 내에서 처리되는 온디바이스 AI 기술로 구현됩니다. 이 방식은 통화 녹음이나 내용이 외부로 유출될 우려를 원천 차단하며, 네트워크 지연 없이 즉각적인 탐지 결과를 제공하여 보이스피싱 피해 예방의 골든타임 확보에 결정적으로 기여합니다.
탐지된 위험 수준은 '의심'과 '위험' 두 단계로 분류되며, 사적인 통화의 프라이버시 보호를 위해 사용자의 연락처에 저장된 번호는 분석 대상에서 자동 제외됩니다. 이는 불필요한 경고를 최소화하기 위함입니다.
탐지 시점부터 2차 피해 예방까지의 AI 보호 조치
에이닷의 보이스피싱 AI 탐지 기능은 통화 중 징후를 포착하는 순간 사용자에게 팝업창, 시끄러운 알림음, 그리고 강력한 진동을 통해 위험 상황임을 즉각적으로 경고합니다. 이는 사용자가 통화를 중단할지 안전하게 판단할 수 있는 결정적인 골든타임을 확보해줍니다.
자동 라벨링과 2차 피해 방지 시스템
만약 사용자가 위험 경고를 해제하지 않은 채 통화가 종료되면, 해당 악성 번호에는 '피싱탐지' 라벨이 자동으로 부착됩니다. 이 정보는 에이닷 전화의 '최근 기록' 및 '검색' 화면 등에 영구적으로 표시되어 해당 번호의 위험도를 기억하게 합니다.
이후 동일 번호로부터 다시 전화가 걸려오거나 사용자가 재발신을 시도할 경우, 수신 화면에 "보이스피싱으로 탐지된 통화"라는 강력한 경고 문구가 재차 표시되어 2차, 3차 피해를 선제적으로 예방하는 핵심 역할을 수행합니다.
국가적 협력을 통한 긴급 차단 제도 동참
나아가 에이닷은 경찰청 및 주요 통신사들과의 긴밀한 협력 체계를 통해 범죄에 이용된 번호를 확인 즉시 10분 내에 차단하는 '긴급차단 제도'를 함께 시행하고 있습니다. 이는 단순한 앱 차원의 보호를 넘어, 국가적인 범죄 예방 시스템 구축에 적극 동참함으로써 사용자 보호망을 더욱 견고하게 구축하고 있음을 의미합니다.
통합 AI 보안 시스템: 능동적인 에이닷 보이스피싱 차단 방법
에이닷 전화의 'AI 보안' 메뉴는 사용자가 에이닷 보이스피싱 차단 방법을 단일 메뉴에서 통합적으로 확인하고 설정할 수 있는 핵심 방어 공간입니다. 이 시스템은 단순한 사후 경고를 넘어 선제적인 방어를 목적으로 하며, 사용자에게 최적화된 다층 방어 체계를 구축합니다.
핵심 능동 방어 기능 상세
- AI 안심차단: 인공지능이 악성 통화 패턴을 실시간으로 학습하고 분석하여, 스팸 및 보이스피싱 의심 전화를 수신 단계에서부터 자동으로 식별하고 완벽하게 차단하는 가장 강력한 기능입니다.
- 전화 가로채기 탐지 (AOS 전용): 금융 사기에 자주 활용되는 '전화 가로채기' 시도(악성 앱이 통화를 다른 번호로 재연결)를 안드로이드 OS 레벨에서 감지하여 심층적인 보안 경고를 제공함으로써, 틈새 공격까지 방어합니다.
신속한 위기 상황 대처 지원
보이스피싱 피해 발생 우려 시, 에이닷 전화 검색 화면에서 '보이스피싱', '신고' 등의 핵심 키워드를 입력하기만 하면, 경찰청 등 주요 피해 신고 기관의 연락처가 즉시 노출됩니다. 이는 위기 상황 시 시간 지연 없이 가장 빠르고 정확한 대처를 돕는 사용자 맞춤형 기능입니다.
모든 보안 기능은 에이닷 앱 또는 에이닷 전화 앱의 '설정' > 'AI 보안'에서 클릭 한 번으로 손쉽게 활성화할 수 있습니다.
AI 기술로 완성하는 통화 보안의 미래
에이닷의 보이스피싱 차단 방법은 통화 내용을 실시간으로 분석하고, 온디바이스 AI로 개인정보 유출 위험을 원천 차단합니다. 이는 단순한 스팸 방지 이상의 지능적 대응 체계입니다.
SKT는 이 핵심 방패를 기반으로 급증하는 금융 사기 피해로부터 고객을 두텁게 보호하며, 지속적인 AI 고도화를 통해 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 통화 환경을 제공할 것을 약속합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 통화 내용이 서버로 전송되어 개인 정보가 유출될 위험은 없나요?
A. 에이닷의 'AI 보이스피싱 탐지' 기능은 철저한 온디바이스 AI(On-device AI) 기술을 기반으로 설계되었습니다. 이는 통화 중 음성 분석, 탐지 패턴 비교, 위험 경고 알림까지의 모든 과정이 사용자의 스마트폰 내부에서만 처리된다는 것을 의미합니다. 즉, 통화 데이터는 SKT 서버를 포함한 어떠한 외부 서버로도 전송되거나 저장되지 않습니다. 이는 개인 정보 보호를 최우선으로 고려한 설계이며, 사용자분들은 통화 내용 유출이나 사생활 침해 우려 없이 안심하고 기능을 사용하실 수 있습니다. 통화 데이터는 실시간으로 분석된 후 즉시 휘발됩니다.
Q2. iOS 사용자는 해당 기능을 어떻게 활성화하고 이용할 수 있나요?
A. 안드로이드(AOS)와 iOS 모두 이용 가능합니다. 안드로이드에서는 전용 '에이닷 전화' 앱을 통해 기능을 켜고, iOS에서는 '에이닷' 앱 내의 '전화' 메뉴를 통해 활성화할 수 있습니다.
[주요 차이점] iOS는 운영체제 정책상 아이폰의 기본 전화 앱 자체에서 AI 탐지 기능을 지원할 수 없습니다. 따라서 반드시 '에이닷' 앱을 실행한 후 설정 메뉴에서 기능을 켜야 합니다. 해당 기능은 Wi-Fi나 모바일 데이터 환경에서 실시간으로 통화를 탐지하며 작동합니다. 기능 활성화 여부를 정기적으로 확인하고 최신 버전의 에이닷 앱을 유지하는 것이 중요합니다.
Q3. 에이닷 AI는 어떤 방식으로 보이스피싱을 탐지하고 차단하는 원리인가요?
A. 탐지는 '온디바이스 AI 기반 실시간 음성 패턴 분석'을 통해 이루어집니다. 통화 중의 음성을 외부 전송 없이 스마트폰 내에서 즉각 분석하며, AI는 금융 거래 요청, 기관 사칭, 긴급 상황 유도 등 보이스피싱에 사용되는 고위험 언어 패턴을 실시간으로 감지합니다.
[탐지 시 조치] 위험 패턴이 감지되면 사용자에게 즉각적인 경고음과 알림 화면이 노출됩니다. 이 알림을 통해 사용자는 위험 상황을 인지하고 통화를 중단하여 피해를 사전에 막을 수 있습니다. 이는 시스템이 통화를 직접적으로 차단하는 방식이 아닌, 사용자의 판단을 유도하여 스스로 피해를 방지하도록 돕는 안전장치입니다.
이 모든 과정은 사용자 기기 내에서 초고속으로 처리되어 지연 없이 안전하게 작동합니다.
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